The Power Of Talent

Digital Service Manager Broadband and TV till Telenor

Location: Stockholm Company:Telenor

2016-12-01 telenor.png

Alla är innovatörer. Men på olika sätt. Nu har vi lediga jobb för dig som tänker nytt inom försäljning och kundrelationer. För dig som vill arbeta i en digital värld där våra kunder alltmer kopplar upp sina prylar, låter klockan på armen ha koll hjärtslagen och styr e-shoppen från mobilen. På Telenor är du alltid en del av ett större sammanhang. Genom våra produkter och tjänster föds nya tankar och innovationer. Och bäst blir det när vi gör saker tillsammans med andra.

Vill du vara med och driva vår digitala förändringsresa?
Telenor gör en ambitiös satsning inom det digitala området med målsättningen att 80 % av våra kundinteraktioner ska vara digitala år 2020. Avdelningen Digital Channels spelar en central roll i vår digitala transformation och ansvarar för att utveckla och driva digital försäljning, kundservice och kundupplevelse för konsumentmarknaden. Vårt fokus kommande år handlar om att utveckla tjänster och innehåll som driver en kraftigt ökad försäljning och service digitalt, samtidigt som vi underlättar och förbättrar våra kunders vardag.

Vi söker nu en Digital Service Manager Bredbandsbolaget för att vara med och driva vårt arbete med att utveckla attraktiva digitala kundmöten, förflytta serviceärenden till digitala kanaler och skapa engagemang i våra digitala kanaler.
Som Digital Service Manager kommer du vara med och driva Bredbandsbolagets digitala servicestrategi, målsättning och resultat. Du ansvarar för att optimera våra befintliga kunders digitala serviceupplevelse på webben och du kommer vara en nyckelaktör i förflyttningen av serviceärenden till digitala kanaler. Du kommer även aktivt delta i affärsutvecklingen av de övriga digitala tjänster Bredbandsbolaget erbjuder sina kunder. Du tar alltså en central roll i den digitala transformation som pågår.

I din roll ingår att:

  • kravställa och prioritera utvecklingsarbetet för Bredbandsbolaget.se och Mina Sidor
  • arbeta med hela kedjan från idé till koncept, implementation, analys och resultatuppföljning
  • samarbeta tätt tillsammans med dina kollegor inom Utveckling, Content och Sales på Digital Channels och tvärfunktionellt med framför allt med Kundservice, CRM, Produkt och Process för att driva utveckling och användning av våra självbetjäningskanaler
  • säkerställa att det digitala perspektivet finns med i Bredbandsbolagets övriga projekt och initiativ inom serviceområdet
  • optimera kundernas digitala serviceupplevelse och maximera lösningsgraden i våra digitala servicetjänster
  • ta fram och ansvara för strategi samt taktisk plan för att öka användandet av våra digitala servicetjänster
  • uppföljning, analys och åtgärdsplanering vid eventuella avvikelser
  • vara en intern ambassadör för vår digitala servicestrategi
  • ta fram tjänster och innehåll som skapar engagemang och driver lojalitet

Vi söker dig som har akademisk examen och ca 3-6 års erfarenhet från liknande affärsutvecklande eller projektledande roller med digitalt fokus samt god affärsförståelse och förmåga att omvandla strategier till taktiska planer. Att arbeta datadrivet och med användaren i fokus är för dig en självklarhet. Det är meriterande om du har erfarenhet från en komplex tjänste- eller produktorganisation inom till exempel telecom, energi, bank/finans, försäkring eller liknande. Vidare har du erfarenhet och ett brinnande intresse för digitala tjänster och ny teknik och god kommunikationsförmåga på såväl svenska som engelska.

Som person är du resultatorienterad och har en god analytisk förmåga. Du ser lösningar och är inte rädd att anta en ny utmaning. Du har mycket god samarbetsförmåga och kan inspirera och få folk med dig. Vidare är du kreativ och nytänkande och har en hög energinivå. En av dina nyckelegenskaper är din förståelse för de digitala kunderna och deras behov samt ditt stora intresse för digital utveckling och de möjligheter den ger. Självklart föredrar du själv digitala kanaler och hänger med i den digitala utvecklingen i omvärlden.

Vill du skapa framtiden med oss? Välkommen med din ansökan. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och vill därför ha din ansökan så snart som möjligt, dock senast 2016-12-31. Vi ser fram emot din ansökan!

Ansökan
Ansök genom att klicka här: https://telenor.easycruit.com/vacancy/1747365/11946
Har du frågor? Vill du veta mer om tjänsten, kontakta ansvarig rekryteringskonsult Jonas Röhne jonas.rohne@harveynash.se.

Placeringsort: Stockholm

Anställningsform: Tillsvidare