Der Dienstleistungsgedanke hat sich im deutschen Maschinen- und Anlagenbau bislang unzureichend durchgesetzt. Zwar steigt der Stellenwert der Service-Leistungen in diesem Branchensegment. Doch nur 20 Prozent der Firmen betreiben eine zielgerichtete Vermarktung ihrer Dienstleistungsangebote.
Nach einer Studie der Wiesbadener Beratungs- und Agenturgruppe Marketing Partner fällt vielen Maschinenbauern der Vertrieb von industriellen Service-Leistungen neben der Abwicklung des Kerngeschäftes noch schwer. Die Chance auf zusätzliche Gewinne bleibe so deutlich hinter den Möglichkeiten des Marktes zurück. Um höhere Margen rund um das Kerngeschäft zu erzielen, seien indes innovative Service-Konzepte erforderlich, schließt Udo Nadolski, Geschäftsführer des Beratungshauses Harvey Nash aus der Studie mit dem Titel "After-Sales-Service erfolgreich vermarkten".
