Gestion De Services Informatiques

Renoncer à utiliser des prestations informatiques externes est impensable pour de nombreuses entreprises. La plupart d’entre elles ne peuvent toutefois pas recourir à une seule société et sont contraintes de travailler avec plusieurs prestataires de services. Il leur est donc souvent difficile de garder une vue d’ensemble des acquisitions, de la coordination et des coûts des prestations fournies. En outre, les processus inhérents à ce type d’activités sont très différents des processus internes, notamment des achats.

C’est pour répondre à cette problématique qu’Harvey Nash a développé une approche globale, baptisée gestion de services informatiques, qui a pour objet d’identifier les besoins des entreprises en matière de prestations informatiques externes, de les optimiser et de réduire les coûts à long terme.

Un audit et un examen ciblés de l’ensemble des processus et standards d’une entreprise en matière de prestations informatiques externes peut permettre de réduire les coûts de 25 pour cent. Même les secteurs d’activités isolés peuvent ainsi être optimisés.

Domaines d’audit

Selon le secteur d’activités à contrôler, la gestion de services informatiques d’Harvey Nash examine notamment :

• les fournisseurs de prestations informatiques externes à l’entreprise
• les conditions applicables aux prestations informatiques externes et leur historique
• les prestations informatiques externes isolées et leur évaluation technique
• les contrats et la gestion des contrats
• les processus en matière de relations internes
• les processus en matière de relations avec les tiers
• les interdépendances entre les différentes chaînes de processus
• les flux de travail
• l’utilisation et l’exploitation des outils
• l’orientation vers les objectifs et les processus
• les coûts visibles et cachés.

Managed Services

Les Managed Services proposés par Harvey Nash permettent de recourir à des prestations informatiques externes ainsi qu’aux processus qui leur ont liés, en outtasking complet ou partiel.

Grâce aux activités de conseil décrites ci-dessus, nous nous sommes forgés une solide expérience pratique, qui nous permet de fournir l’intégralité des processus et ce, à faibles coûts et dans les meilleurs délais, tout en respectant les normes de qualité les plus élevées.

Notre démarche consiste à développer des solutions individuelles sur mesure pour nos clients, qui s’appuient bien évidemment aussi sur des prestations de conseil et l’expérience accumulée dans le secteur de la gestion de services informatiques.

Les Managed Services peuvent être réalisés individuellement par le biais de processus définis ou à travers une plate-forme Internet existante, qui a fait ses preuves et qui peut évoluer vers une place de marché complète.

Ils comprennent entre autres :

• l’acquisition et le pilotage de prestations informatiques externes
• l’acquisition et le pilotage d’employés spécialisés en informatique
• la gestion des contrats
• l’exploitation d’une plate-forme Internet ou d’une place de marché pour l’acquisition et le recrutement
• la gestion de fournisseurs et/ou de prestataires informatiques externes.

Autres activités de conseil

Notre démarche, qui s’appuie sur nos expériences et sur la modularité de notre méthode, nous permet de proposer également des prestations de conseil et de soutien dans des domaines qui, au départ, ne font pas partie intégrante du projet global, telles que :

• la réalisation de catalogues de compétences techniques et spécialisées, destinés p. ex. au processus d’acquisition de prestations informatiques externes
• la rédaction de catalogues de contrôle, pour l’évaluation technique des prestations informatiques externes
• l’enregistrement des fournisseurs, des prestations informatiques externes fournies à l’entreprise ainsi que de leur évaluation.