IT Services Management

Für viele Unternehmen ist der Einsatz von externen IT-Dienstleistungen nicht mehr wegzudenken. In der Regel werden diese Services nicht von einem einzelnen Unternehmen erbracht, sondern von verschiedenen Service Providern übernommen. Diese Vielfalt macht es für den Auftraggeber schwer, einen Überblick über Beschaffung, Koordination und Kosten von externen IT-Dienstleistungen zu behalten. Zusätzlich gibt es grundlegende Unterschiede zu den Vorgängen und Inhalten anderer interner Einkaufs- und weiterer Prozesse.

Harvey Nash hat mit seinem IT Services Management eine Methodik entwickelt, die einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt und in der Lage ist, die Bedürfnisse eines Unternehmens in Bezug auf seine externen IT-Dienstleistungen zu erfassen und unter dem Aspekt der Kostenreduzierung auf Dauer zu optimieren.

Durch eine gezielte Untersuchung und Analyse der gesamten Abläufe und Standards eines Unternehmens im Bereich der externen IT-Services sind Kostenreduktionen und –Einsparungen in Höhe von bis zu 25 Prozent des Gesamtvolumens möglich. Auch einzelne Teilbereiche können anhand der entwickelten Methodik untersucht und optimiert werden.

Untersuchungsbereiche

Abhängig von dem zu untersuchenden Bereich, betrachtet das Harvey Nash IT Services Management unter anderem:

• Supplier, die externe IT Dienstleistungen im Unternehmen erbringen
• Konditionen von externen IT Dienstleistungen und Konditionshistorie
• Einzelne externe IT Dienstleistungen und deren fachliche Bewertung
• Verträge und Vertragsmanagement
• Prozesse im Innenverhältnis
• Prozesse im Außenverhältnis
• Zusammenhänge zwischen den einzelnen Prozessketten
• Workflows
• Einsatz und Nutzung von Tools
• Ziel- und Prozessbewusstsein
• offene und verdeckte Kosten

Managed Services

Die Harvey Nash Managed Services beinhalten die Möglichkeit, externe IT Dienstleistungen und die damit verbundenen Prozesse vollständig oder in Teilbereichen als Out tasking zu betreiben.

Aufgrund der beschriebenen Beratungsleistungen und durch die gesammelte praktische Erfahrung sind wir in der Lage, sämtliche Prozesse kostengünstig und zeiteffizient unter gleichzeitiger Berücksichtigung höchster Qualitätsstandards zu bewerkstelligen.

Dies geschieht in maßgeschneiderten Individuallösungen für unsere Kunden. Hierbei fließen selbstverständlich auch die Beratungsdienstleistungen und Erfahrungen aus dem Bereich des IT Services Management mit ein. Der Betrieb der Managed Services kann entweder individuell über definierte Prozesse oder auch über eine vorhandene und erprobte Internet-Plattform, die zu einem vollständigen Marktplatz erweitert werden kann, erfolgen.

Inhalte von Managed Services können sein:

• Beschaffung und Steuerung von externen IT Dienstleistungen
• Beschaffung und Steuerung von Festangestellten IT Spezialisten
• Vertragsmanagement
• Betrieb einer Internetplattform oder eines Marktplatzes zum Thema
• Beschaffung und Rekrutierung
• Steuerung von Suppliern und/oder externen IT Dienstleistern

Weitere Beratungsdienstleistungen

Aufgrund unserer Erfahrungen und des modularen Aufbaus der Methodik sind Unterstützungs- und Beratungsleistungen auch in Bereichen möglich, die nicht Bestandteil eines Gesamtprojekts sind. Zum Beispiel:

• Katalogerstellung von technischen und fachlichen Skills, zum Beispiel für den Beschaffungsprozess von externen IT-Dienstleistungen
• Überprüfungskataloge für die fachliche Bewertung von externen IT-
• Dienstleistungen
• Erfassung von Suppliern, von im Unternehmen erbrachten externen IT-Services und deren Auswertungen